Vol.31　CRMとわ何？

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 U6 6U　PetCommunicationsPress　Vol.31　　2004.2.23
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　このメールはペットコミュニケーションズ(株)のホームページより
　メールマガジンのご希望を頂いた方、弊社にお問い合わせを頂いた方
  展示会等でアンケートにお答えいただいた方に配信しております。
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・「動物病院業界IT革命への道!!」vol.27
　　〜CRMとは何？編〜
・おいしいお知らせ
・ひとこと(^o^)丿

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　こんにちは、ペットコミュニケーションズ(株)の南埜です。
　2月に入り、新聞ではプロ野球の話題も活気がでてきております。
　春一番も吹いたようです。徐々に暖かさを感じる季節になってきました。
　縮こまっていた身体も、伸び伸びと動かせそうで、わくわくしております。
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■「動物病院業界IT革命への道!!」vol.27〜CRMとは何？編〜
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CRMという言葉を聞いたことがありますでしょうか。
「Customer Relationship Management」
「カスタマーリレーションシップマネージメント」「顧客情報管理」といいます。
企業収益を向上させるために顧客関連情報を統合的に 把握、マネージメント
して経営に役立てる概念。です。
大手企業しか関係ないやと、考えられる方も居られるかもしれませんが、
動物病院様にとっても決して無視できない考え方だと思っております。

以下にCRMが必要な背景をご説明いたします。

(1)売り手市場から買い手市場への変化
今まで、売り手は、
・ 豊富な情報を持っている。
・ 情報の希少性、専門性が利益の源泉
・ 売り手が情報をコントロールできる。
買い手は、
・ 限られた情報で選択
・ 売り手が提供する情報を待っている。

でした。しかしながら、市場の低成長性、競争激化、顧客ニーズの多様化、
流通構造の高度化、情報技術の革新から、
・ 消費者が情報を安いコストで持つことができる。
・ コミュニティが容易にでき、情報交換が密にできる。
・ 消費者が情報発信者となる。
といった、変革が起こり、「顧客が価値を決める」買い手市場に変わってきたのです。

(2)顧客が価値を決めることによる影響
「顧客にサービスを提供する」時代から、「サービスを通して、顧客ごとに個別の
価値を提供する」時代に変わってきたことにより、
・ 精一杯サービスをしているつもりでも、大きな満足と感じてもらえない。 
・ 思いとずれた、サービスをすることで不満を増やしている。
・ 画一的なサービスでは不満層が増えていく。
・ 個別の対応が増えて、コストが掛かる。

※その為に実施すべきこととして、例えば、
・ 顧客属性の入手、検索、分析
・ 顧客への細かな接触
・ 顧客に合わせた対応体制
・ コストの低減
が、考えられます。動物病院としての具体的な実施項目については、別の機会に
考察させていただきますが、弊社では、動物病院経営情報管理システムAhmics
を、動物病院様の顧客満足度向上及び、技術力の向上をご支援する為のツール
として開発いたしております。
CRMの取組みのツールとして、是非、Ahmicsをご検討下さい。

DMコストを半減の仕組みと固定クライアントの確保のページも、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/dm_01_01.asp　

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■おいしいお知らせ
++WEBカメラ++
今一番人気の松下製のネットワークカメラを取り扱っております。

全国パナソニックの工事サポートもあります。（別途お見積)
是非、お気軽にお問合せください。
勿論単体のご用命もお受けいたしております。

弊社ホームページのWEBカメラページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/wcamera.asp 

++PRグッズ++
ＰＲ用の名入れマグネット・オリジナルマスコットフィギュアなどを
作成してみませんか。改装記念、○周年記念等の粗品として。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pr21/index.asp 

お取次ぎ商品・お買い得商品のご案内も、是非確認ください。
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/sales/index.asp 
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■消費税の総額表示方式について

平成16年４月から、消費者に対する「値札」や「広告」などにおいて価格を表示
する場合には、消費税相当額（含む地方消費税相当額。以下同じ）を含んだ支
払総額の表示を義務付ける「総額表示方式」がスタートします。

総額表示の義務付けに伴う会計処理プログラムの修正費用については、新たな
機能の追加、機能の向上等に該当しないことが明確にされている場合には、
修繕費（損金算入）として扱うことができます。
平成15年度税制改正において、システムの改変等に関しての対応が行われてお
ります。この機会にシステムのレベルアップもご検討されるのもいかがでしょうか。

　中小企業者について、30万円未満の少額減価償却資産を取得した事業年度
又は年分に全額損金算入等（即時償却）する特例制度が創設されました。
　電子計算機に関するソフトウエア（注）の取得等について、取得価額の50％の
特別償却または10％の税額控除を選択できるＩＴ投資促進税制が創設されました。
（注）ソフトウエアの取得価額の合計額が資本金３億円以下の法人については、
70万円以上となる場合のソフトウエアの取得をいいます。

※詳しくは、お近くの税務署、税務相談室、税理士様までお尋ねください。

※弊社Ahmicsにつきましては、ソフトウェアのバージョンアップ等での対応を
予定しております。AhmicsV4,およびV3につきましては、3月より順次出荷が可能
となります。弊社担当営業あるいは、こちらまでご連絡をお願いいたします。

⇒⇒⇒　info@ahmics.com  

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★☆ひとこと☆★
（南埜）
大企業、特に、中国への輸出中心の製造業、ディジタル家電、車関連企業の業績
が上向いており、景気の回復基調が新聞紙上をにぎわしております。一般消費者に
はまだまだ実感の湧かない部分もありますが、消費者の前向きな意識が、景気にも
大きく影響するものです。動物病院様の経営にも、消費者動向が重要な要素となり
ます。CRMという考え方を意識し、顧客情報の整理、活用が、これからの経営にお役
に立つのではないかと思っております。弊社も「動物病院様の顧客満足度向上、技術
力向上をソフトウェアを通じてご支援」できるように、社員一同気持ちを引き締めてサ
ポートしたいと考えております。なお一層のご支援ご鞭撻をお願いいたします。
これからもよろしくお願いいたします。

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今回のメルマガについてのご質問等は以下のアドレスまで・・・
⇒⇒⇒　info@ahmics.com

X線フィルムディジタル化ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/road/md3.asp 

VPN接続ご案内ページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/ahmics/vpn.asp 

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マイクロチップ推進クラブ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/micro/index.asp

石田卓夫先生監修　「検査簡易判定ソフト」発売中!!
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PCM研究会ホームページ
⇒⇒⇒ http://www.ahmics.com/pcminfo/column/index.html

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