2020年 4月 3日
お客様各位
ペットコミュニケーションズ株式会社
〒541-0048 大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F
TEL (06)6228-0873 FAX (06)6228-0872
新型コロナウイルス感染症拡大防止をきっかけにした
弊社の営業・サポート活動の対応施策のご案内(2020年4月6日以降)
拝啓 時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は弊社ソフトウェアパッケージ「アーミックス(Ahmics V4 / Ahmics Cloud )」「Ahmics Cloud Storage（アーミックス クラウドストレージ）」「Ahmics-VAZE(ベイズ)」「獣医療向けお薬データベース」「ホームページ作成サービス」「谷浦式CTポジショナー」等、をご利用頂き、厚く御礼申し上げます。
さて、ご高承の通り、新型コロナウイルス感染症について 政府・各自治体より、さらに感染拡大の抑制に対しての、国民への理解と協力のお願いの発表がありました。
弊社は、動物病院様の基幹システム（顧客管理・電子カルテシステム）を提供し、獣医療をITで支援している企業として、動物病院様へのIT対応をしっかり実施することと合わせ、動物病院様及びそのお客様である飼主様に対し、弊社の従業員との接触による感染拡大のリスクを軽減させることを考え、2020年3月1日より緊急的な対策を実施しておりましたが、さらに、徹底する為、2020年4月6日より下記施策を実施いたします。
皆様には、ご不便をおかけすることがあるかとは思いますが、可能な範囲で精一杯対応させていただきます。主旨をご理解いただき、なにとぞご協力いただきますよう、よろしくお願い申し上げます
なお、今後、感染の拡大を防止するためには、様々な場面が想像できますので、これを踏まえ、対応施策は適時柔軟に変更してまいります。世界的な広がりの新型コロナウイルス感染症ですが、一人一人ができる感染対策で、人からうつされない、うつさないを徹底するように注意して、出来るだけ早く終息するように弊社も協力していきたいと考えております。
敬具
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記
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【2020年4月6日以降 強化する対応のご案内とお願い】
下記の2020年3月1日より実施している対応施策にさらに下記を追加いたします。
１．大阪本社及び東京支店の営業・サポート・開発の社員は在宅勤務体制を基本といたします。
- 活動はオンラインサポート、WEB会議・電話・メール等での対応を優先し実施いたします。
- 訪問営業・サポートは感染防止対策を意識し、訪問の為の移動・現地作業等が安全に実施できる様、要員・日程調整をさせて頂きます。
２．平日は、電話及びリモートメンテナンスを使用したヘルプデスクサポートを実施いたします。
- 大阪本社にて実施いたします。東京支店にお電話いただいても大阪本社に電話転送いたします。
- 電話受付は「９時」に開始し、対応は「１８時（PM６時)」に終了させていただきます。
- 土・日・祝日は、今まで通り、休日対応（留守番電話折り返し対応）となります。
- 対応要員不足のため、平日でも休日対応と同様の留守番電話での対応を行う場合がございます。
留守番電話にメッセージを残していただきますようお願いいたします。 - 夜間、早朝の対応ができません。
事前にご連絡、営業時間内での対応へのご協力をお願いいたします。
- 早朝のシステムトラブルにつきましても9:00以降の対応となります。
申し訳ありませんが代替運用での対応をお願いいたします。
【2020年3月1日より実施している対応施策のご案内とお願い】
１．営業・サポート活動はオンラインサポート、WEB会議、電話、メール等での対応を可能な範囲で優先し実施することとし、訪問営業・サポートは感染防止対策を意識し、訪問の為の移動・現地作業等が安全に実施できる様、要員・日程調整をさせて頂きます。
２．弊社従業員は、テレワーク、時差出勤などを予定しております。対応要員不足のため、サポート混雑時は、留守番電話での対応を行う場合がございます。
３．トラブル対応などにおきましても、動物病院様でのスタッフの方への作業依頼などで対応をお願いする機会が増える可能性がございます。
４．機器納品などは、事前の機器の初期設定を行い、お客様先での対応時間の短縮を図ります。
５．協力業者の業務遅延・ハードウェア等の納期遅延の影響で、納品サポートの日程が遅れる場合がございます。
６．学会、展示会、勉強会等の企画、参加等につきましては、関連する主催者・関係者等と調整し、前例にとらわれず、その都度検討し対応いたします。
https://corona.go.jp/以上
